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- 교환/반품/환불자동 적립금 환불 제도란 무엇인가요?
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Q. 자동 적립금 환불 제도란 무엇인가요?
투핏에서 물건을 구매하신 후
갑작스런 제품의 품절 / 장기 입고지연 / 재입고 여부의 불투명 등의 사유로
미배송 상태에 있는 고객님들께 배송되지 못한 물건의 금액 100% 를
소멸되지 않고 언제든지 현금처럼 사용 가능한 예치금으로 적립환불 해드리고
5% 의 적립금을 추가로 자동적립 해드리는 제도를 말합니다.
이 환불제도는 모든 미배송 고객님들께 해당되는 사항은 아니랍니다
자동 적립금 환불제도가 적용되기 까지는 몇 차례의 과정을 거치는데요,
1. 제품의 입고 지연일 경우 미배송 4일째 되는 날
고객님들께 입고가 지연되고 있음을 안내드립니다.
물론, 제품의 품절일 때에도 고객님의 의사를 확인하기 위하여
고객센터에서 고객님들께 연락을 드립니다.
2. 이때 연락이 되지 않는 부재중 고객님들께
고객정보에 등록된 번호로 문자를 드려 미배송건에 대한 것과
부재중 7일이 경과하면 미발송 된 제품은 자동으로 적립금 환불이 된다는 것도 안내드립니다.
3. 안내 문자 발송 후에도 여전히 연락이 안되시는 장기 부재중 고객님들께
자동 적립금 환불제도가 적용이 됩니다.
미배송 7일이 경과되면 품절되어 미배송된 제품의
금액+ 5%를 더 추가하여 고객님께 적립금으로 환불이 되며 안내문자가 발송됩니다
환불이 된 적립금으로 언제든지 다양하고 예쁜 제품들을 만나보실 수 있답니다
품절된 제품보다도 더 예쁜 신상품으로 구매도 가능하시구요,
5% 더 추가 적립 되었기 때문에 사실상 5% 더 할인받는것과 동일하답니다~
차후 예치금+적립금으로 적립환불 되고 한 달 이내로는 고객센터로 연락주시면
최초 결제 수단으로의 환불처리가 가능하며, 예치금+적립금은 삭제됩니다.
※ 단, 휴대폰 결제의 경우 불가한 점 양해부탁드립니다.
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- 주문/결제문의입금했는데 미입금 상태로 있어요.
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Q. 입금했는데 미입금 상태로 있어요.자동입금처리 시스템을 사용하고 있기 때문에,
입금자명이나 입금금액이 조금이라도 다를 경우 입금처리가 보류되고 있습니다.
입금한 지 하루가 지나도록 입금처리가 되지 않을 경우 확인해주세요.
( ※ 주말, 국공휴일 의 경우 평일보다 조금 더 늦어질 수 있습니다. )
▶ 주문서 작성시 기재한 입금자명과 실 입금자명이 다른 경우.
▶ 결제금액보다 초과 입금 한 경우.
▶ 결제금액보다 적게 입금 한 경우.
[ 입금자를 찾습니다 클릭 ]
에는 입금 미확인 명단이 기재되어 있습니다.
고객님께서 입금하신 입금자명이 기재되어 있다면 정확한 확인을 위하여
[ 주문번호, 입금자명, 입금 금액 ] 또는
[ 주문자명, 주문자 연락처, 입금자명, 입금 금액 ] 을 정확히 말씀주시면
<주문/결제/배송문의> 게시판에 남겨주시요. 보류사유 안내 및 빠르게 처리 도와드릴게요 ^^
※ 과입금 하신 경우에는
환불받으실 계좌의 [ 예금주명 / 은행명 / 계좌번호 ] 도 함께 말씀주셔야 하며,
말씀이 없으실 경우 예치금으로 전환 됩니다. (회원인 경우에만 해당)
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- 배송문의입금했는데 배송이 오지 않아요.
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Q. 입금했는데 배송이 오지 않아요.▶ 마이페이지 > 주문내역/배송조회 에서 주문건이 정상적으로 있는지 확인해주세요.
주문일 포함하여 4일이 경과 후 입금하신 경우
[ 입금전 자동 주문 취소 ] 가 진행되어 주문취소가 되셨을 수 있습니다.
이 때에는 [ 주문번호, 입금금액, 입금자명 ] 과 함께
<주문/결제/배송문의> 게시판에 취소주문건을 복구해달라고 말씀주시면
담당상담원이 친절하게 도와드리고 있습니다.
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- 주문/결제문의무통장 입금 확인은 언제 되나요?
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Q. 무통장 입금 확인은 언제 되나요?입금자명과 입금금액을 정확하게 입금하셨다면
실시간으로 입금처리가 되고 있습니다만,
은행마다 차이가 있어 대체로 입금처리 되기까지는 반나절에서 하루정도 소요될 수 있습니다.
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- 상품문의당일 배송되는 상품은 어떤게 있나요?
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Q. 당일 배송되는 상품은 어떤게 있나요?당일 출고 건 마감시간이 오후 2시 입니다.
그 전에 주문+결제 를 완료하셨고,
귀사가 보유중인 제품이라면 당일 출고가 가능합니다.
※ 무통장 입금시에는 입금처리가 늦어질 경우 당일출고가 불가하오니
급하신 경우 주문+입금하시고 고객센터로 연락주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
투핏 브라와 팬티는 당일출고 마감시간 전에 주문+결제 완료하셨다면 당일 출고 가능합니다.
그 외의 제품들은 고객센터나 게시판을 통해 확인 요청해주시면
상담원이 친절히 안내 도와드리고 있습니다.
※ 당일 출고 가능한 투핏과 불가한 제품을 함께 주문하셨을 경우
제품이 모두 준비되면 출고되오니 원치않으실 경우 주문서를 따로 넣어주시길 바랍니다.
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- 배송문의원하는 날짜에 출고 가능한가요?
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Q. 원하는 날짜에 출고 가능한가요?네, 고객님이 원하시는 날짜에 출고가 가능합니다.
※ 영업일에 한해서만 가능합니다. (토,일,국공휴일 제외)
※ 상품 준비가 지연되는 등 상품준비 상황에 따라서 불가할 수 있습니다.
주문번호, 출고 원하시는 날짜 를 <주문/결제/배송문의> 게시판에 문의주세요.
가능여부 확인 후 안내 및 지정하신 날짜에 출고 접수 해드리고 있습니다.
※※ 출고일 지정이며, 수령일이 아님을 기억해주세요. ※※
※※ 출고된 다음날 대부분 수령하십니다만,
자연재해 지역, 제주/산간지역 또는 택배사 사정에 따라 오차가 있을 수 있는 점
항시 감안해 주시면 감사하겠습니다. ※※
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- 교환/반품/환불취소하려니 고객센터에 문의하라고?
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Q. 취소하려니 고객센터에 문의하래요, 직접 취소할 수는 없나요?이미 결제가 완료된 경우에는 고객님께서 직접 취소를 하시는 건 불가합니다.
결제수단을 [무통장 입금], [가상계좌 입금] 으로 지정하셨고 금액을 입금하지 않으신 상태라면
고객님께서 직접 취소가 가능하시지만,
그 외 결제수단을 이용하신 경우, 혹은 위의 방법으로 결제수단을 지정하셨더라도
이미 입금해버리신 상태라면 고객님께서 직접 취소를 하실 수 없답니다.
이 경우 업무시간내 고객센터로 연락주시거나
[주문/결제/배송문의]게시판에 글 남겨주시면 수선 및 출고여부 확인 후 취소를 도와드리고 있습니다.
※ 이미 출고작업이 완료되었거나, 수선이 진행 된 경우 취소가 불가함을 안내드립니다.
※ 입금을 하셨으나 입금처리가 되기 전 마음이 변하여 취소 버튼을 누르시면
주문서는 취소처리가 됩니다만, 입금하신 금액이 환불되지는 않습니다.
이 경우 역시 고객센터로 문의 주셔서 환불절차를 따로 진행하셔야 함을 안내드립니다.
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- 주문/결제해외주문 예정인데 결제카드는 뭘로해야 하나요?
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VISA 카드이면 결제가 가능하십니다.
VISA 카드 외 국외계열 카드는 결제에 이용하실 수 없습니다.
해외주문건에 관한 자세한 내용은 고객센터로 연락주시면 친절히 알려드리겠습니다 :)
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- 회원관련임시비밀번호를 발급받았는데 메일이 오지 않았어요.
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고객센터 1688-1572 나 게시판으로 아이디, 성함, 휴대폰번호를 남겨주시면
회원정보로 본인확인 후 문자로 새 임시비밀번호를 발급해드립니다.
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- 주문/결제주문한 상품이 품절이라 취소됬는데 어떻게 하나요?
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주문한 상품이 품절로 취소하셔야 된다는 연락을 받았을 때 세가지 방법으로 환불이 가능하십니다.
1. 적립금 환불시 상품실결제액의 105%를 적립금으로 환급해드리며 바로 타상품으로 주문의사를 밝혀주실 때 무료배송으로 도와드립니다.
2. 카드결제 하신 경우 카드취소로 환불이 가능하십니다.
3. 무통장입금해주신 경우 예금주와 환불계좌를 고객센터로 남겨주시면 매주 화요일/금요일에 일괄적으로 환불처리되십니다.